English for Customer Care powstał z myślą o osobach pracujących przy bezpośredniej obsłudze klienta. Specyficzne dla takich sytuacji zwroty i opanowanie adekwatnych technik komunikacyjnych szczególnie przydadzą się w rozmowie z klientem w dziale sprzedaży, w sklepie, banku, hotelu, w trakcie rozmowy telefonicznej w call center, a także przy obsłudze infolinii.
Publikacja gromadzi m.in. Przykładowe scenariusze rozmów (także telefonicznych, nagranych na dołączonej płycie CD) oraz słowa i zwroty potrzebne przy osobistym i pisemnym kontakcie z klientem.