Monografia ma charakter teoretyczno-empiryczny. Dotyczy koncepcji zarządzania wartością dla klienta, która została ukazana poprzez pryzmat marketingu doświadczeń w działaniach instytucji kultury w Polsce.

Książka mieści diagnozę etapów teoretycznego modelu zarządzania wartością i doświadczeniem klienta na podstawie badań funkcjonowania teatrów i filharmonii w Polsce, analizę porównawczą zestawiającą wartości proponowane przez teatry i filharmonie z kryteriami uczestników kultury i omówienie wpływu nurtu marketingu doświadczeń na działania teatrów i filharmonii i ich odbiór poprzez uczestników kultury.Publikacja jest adresowana z zasady do menedżerów i animatorów kultury, a także pracowników instytucji kultury.

Poruszone w niej zagadnienia mogą być też przydatne dla studentów i osób zainteresowanych zarządzaniem wartością dla klienta, a także marketingiem doświadczeń. Monografia stanowi uzupełnienie wiedzy z zakresu marketingu usług, marketingu organizacji non profit czy zarządzania marketingowego w instytucjach kultury.To bez wątpienia niebanalne opracowanie, skłaniające do dyskusji.

Być może pozwoli dodatkowo na poprawę potocznego, niestety nie za każdym razem pozytywnego, wizerunku marketingu. Dzięki Autorce możemy zobaczyć jego „szlachetniejszą twarz”.- Prof. Dr hab. Jacek Otto